Lebenslagenführer

Gab es auf Ihrem Flug Anlass zu einer Beschwerde, und reagierte das Luftfahrt darauf nicht oder unzufriedenstellend, können Sie sich beim Luftfahrt-Bundesamt beschweren.

Zu den Fluggastrechten:

• Fluggastrechte, Erstattungen und Entschädigungen
  Amt24-Informationen

• Sie haben Ihre Fahrgastrechte bei dem betreffenden Verkehrsunternehmen vergeblich geltend gemacht oder
• das Verkehrsunternehmen hat nicht binnen eines Monats über Ihren Antrag entschieden

Ein Erstattungsanspruch besteht nicht bei

• Umständen, die außerhalb des Verkehrsunternehmens liegen
• einem Verschulden der oder des Reisenden
• Verursachung durch Dritte

• Füllen Sie das entsprechende Beschwerdeformular aus (Formulare & Online-Dienste).
• Senden Sie das Formular mit einer Kopie des Fahrscheins und gegebenenfalls weiterer Unterlagen per E-Mail, Post oder Fax an das Eisenbahn-Bundesamt (s. "Zuständige Stelle").

je nach Anliegen und Verkehrsmittel:

• Beschwerdeformular Eisenbahn / Kraftomnibus / Schiffsreisen (Formulare & Online-Dienste)
Fahrschein im Original (bei Zeitkarten: Kopie)
• weitere relevante Dokumente und Nachweise
• nachvollziehbare Darstellung des Sachverhaltes und des vermuteten Rechtsverstoßes gegen die Fahrgastrechte

keine

• Allgemeines Eisenbahngesetz
• Eisenbahn-Verkehrsordnung
• Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23. Oktober 2007 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr
• EU-Fahrgastrechte-Kraftomnibus-Gesetz (EU-FahrgRBusG)
• Verordnung (EG) Nr. 181/2011 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 16.02.2011 über die über die Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr
• EU-Fahrgastrechte-Schifffahrt-Gesetz
• Verordnung (EG) Nr. 1177/2010 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 24.11.2010 über die Fahrgastrechte im See- und Binnenschiffsverkehr