Lebenslagenführer

Hält ein nicht bundeseigenes Eisenbahnunternehmen im Freistaat Sachsen die Fahrgastrechte nicht ein, können Sie sich beim Sächsischen Staatsministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr beschweren. Es empfiehlt sich jedoch, dass Sie sich zuvor an das Servicecenter Fahrgastrechte wenden. In den meisten Fällen wird Ihnen schon dort schnell und unbürokratisch geholfen.

• Fahrgastrechte Bahn, Erstattungen und Entschädigungen
  Amt24-Informationen

Mehr zum Thema:

• www.fahrgastrechte.info
  Eisenbahnverkehrsunternehmen in Deutschland
• Busse und Bahnen – Der öffentliche Personennahverkehr im Internet
  Verband Deutscher Verkehrsunternehmen

• Sie haben Ihre Fahrgastrechte bei dem betreffenden Unternehmen vergeblich geltend gemacht oder
• das betreffende Eisenbahnunternehmen bzw. das Servicecenter Fahrgastrechte der Deutschen Bahn hat nicht binnen eines Monats über Ihren Antrag entschieden

Ein Erstattungsanspruch besteht nicht bei

• Umständen, die außerhalb des Eisenbahnbetriebs liegen
• einem Verschulden der oder des Reisenden
• Verursachung durch Dritte

• Formulieren Sie schriftlich Ihre Beschwerde und stellen Sie den Sachverhalt nachvollziehbar dar.
• Senden Sie das Schreiben mit einer Kopie des Fahrscheins und gegebenenfalls weiterer Unterlagen an das Sächsische Staatsministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr (s. "Zuständige Stelle").

• Fahrschein
• weitere relevante Dokumente und Nachweise
• nachvollziehbare Darstellung des Sachverhaltes und des vermuteten Rechtsverstoßes gegen die Fahrgastrechte

Informationspflicht der Reisenden:

Bevor Sie Leistungen nach dem Fahrgastrecht wahrnehmen (zum Beispiel einen anderen Zug nutzen), müssen Sie Kenntnis davon haben, dass der Zug sein Ziel wahrscheinlich mit der entsprechenden Verspätung erreichen wird.

Als Informationsquellen nutzen Sie insbesondere

• die Aushangfahrpläne und ausgehängten Informationen über Fahrplanänderungen in den Stationen
• die elektronischen Anzeigen und Lautsprecheransagen in Zügen und Stationen
• die Fahrplaninformationen aus Buchungssystemen, zu denen Ihnen das Verkaufspersonal Auskunft gibt
• verfügbare Fahrplan- und Reisenden-Informationsmedien

• Gesetz zur Anpassung eisenbahnrechtlicher Vorschriften an die Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23. Oktober 2007 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr
• Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23. Oktober 2007 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr